Условия возврата и обмена

1. Общие положения

Мы стремимся, чтобы наши клиенты были довольны покупками, но если товар не подошел или оказался с дефектом, его можно вернуть или обменять в соответствии с законодательством РК.

2. Условия возврата

Вы можете вернуть или обменять товар при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, упаковка, ярлыки и комплектующие.
• С момента получения прошло не более 14 дней (если товар не входит в перечень невозвратных).
• Возврату не подлежат товары, изготовленные на заказ, а также товары из категории «мягкая мебель» (диваны, кресла, матрасы), если они без дефектов.

3. Возврат бракованного товара

Если вы получили товар с дефектом или повреждениями:

1. Свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента получения.
2. Сделайте фото или видео подтверждение брака.
3. Мы предложим ремонт, замену или полный возврат средств.

4. Порядок возврата

1. Заполните заявку на возврат, связавшись с нами любым удобным способом (телефон, e-mail, WhatsApp).
2. Доставка возврата осуществляется за счет покупателя (если причина возврата – личные предпочтения) или за счет компании (если товар бракованный).
3. После проверки товара мы вернем деньги в течение 5-10 рабочих дней тем же способом, каким была произведена оплата.

5. Дополнительные условия

• Если товар поврежден при доставке, обязательно составьте акт с представителем транспортной компании.
• Обмен товара возможен на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости.
• Комиссии платежных систем не возвращаются (если они удерживаются банком).